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| ▲홍카페 제공 |
전화운세 상담 플랫폼 ‘홍카페’는 비대면 온라인 운세 시장의 신뢰도를 높이고 투명한 상담 환경을 조성하기 위해 업계 최초로 ‘실물 인증’ 제도를 본격 도입했다고 밝혔다.
최근 비대면 운세 상담이 활성화됨에 따라 일부 플랫폼을 중심으로 상담사 프로필 도용, AI 생성 이미지 활용 등 불투명한 운영 방식이 문제로 지적받아 왔다. 실체 없는 허위 프로필과 경력 도용이 시장 전체의 신뢰도를 떨어뜨리고 있다는 비판이 제기되는 상황이다.
홍카페는 이러한 문제를 차단하기 위해 상담사가 제출한 실제 사진과 본인 여부를 내부 검증 절차를 거쳐 확인하는 ‘실물 인증’ 제도를 마련했다. 검증을 완료한 상담사에게는 플랫폼 내 리스트와 프로필에 ‘사진 인증’ 배지가 부여되어 이용자가 안심하고 상담을 선택할 수 있도록 지원한다.
홍카페 관계자는 “전화 운세 상담은 내담자와 상담사 간의 깊은 정서적 유대가 필요한 영역임에도 불구하고, 그간 일부 플랫폼의 불투명한 운영이 상담의 질을 떨어뜨리는 결과를 초래해 왔다”며, “이번 ‘실물 인증’ 제도는 단순히 사진을 확인하는 단계를 넘어, 신뢰할 수 있는 운세 상담 문화를 정착시키기 위한 홍카페만의 윤리적 고집”이라고 강조했다.
이어 “고객들은 이제 검증되지 않은 가짜 상담사 대신, 홍카페의 투명한 인증 시스템을 통해 실존하는 전문 상담사와 진짜 마음을 나누는 상담 경험을 할 수 있을 것”이라고 덧붙였다.
홍카페는 이번 제도 도입 전부터 상담사의 자격과 경력을 철저히 검증해 왔다. 현재 홍카페에는 검증을 마친 1,100명 이상의 전문 상담사가 활동 중이며, 실제 이용자 후기는 92만 건, 누적 상담 건수는 650만 건을 돌파하며 비대면 운세 상담 분야에서 입지를 넓혀가고 있다.
홍카페 측은 향후에도 지속적인 검증 시스템 고도화와 제도 정비를 통해 투명한 운세 상담 생태계를 구축해 나갈 계획이라고 밝혔다.
피앤피뉴스 / 서광석 기자 gosiweek@gmail.com
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